Centro de ayuda Panichini
¿Cómo podemos ayudarte?
Comprar en la tienda
¿Cómo compro en la tienda online?
Elige un producto en la tienda y abre su ficha: ahí están el precio, la descripción y lo que incluye. Agrégalo al carro, completa tus datos y paga online al finalizar. Recibirás la confirmación de tu pedido por correo.
¿Qué puedo comprar hoy?
Hoy puedes encargar las tortas y los kuchenes, pies y cheesecakes que aparecen disponibles en la tienda. Las categorías marcadas «Muy pronto» se habilitarán más adelante; mientras tanto puedes consultarlas por WhatsApp.
¿Dónde veo lo que incluye un producto?
En la ficha de cada producto. Si necesitas confirmar tamaños, porciones, ingredientes o alérgenos, consúltanos antes de comprar.
Encargos y fechas
¿Con cuánta anticipación encargo una torta?
Para tortas y encargos de pastelería, considera 48 horas desde la recepción del pedido. La fecha, hora y local de retiro deben quedar indicados en tu confirmación.
¿Puedo pedirla para una fecha especial?
Sí. Al pagar, escribe la fecha que necesitas en «Instrucciones especiales» y revisa que tu confirmación indique fecha, hora y local de retiro. Para fechas muy cercanas, consúltanos por WhatsApp antes de comprar.
¿Cómo sé las porciones o el tamaño?
Cada ficha indica lo que incluye. Para porciones, tamaños o decoración, escríbenos por WhatsApp antes de comprar.
Retiro de pedidos
¿Dónde retiro mi pedido?
La modalidad actual es el retiro en tienda. El punto de retiro de la tienda online es Panichini Lounge & Go, Antonio Varas 573, Puerto Montt. Tu confirmación indica fecha, hora y local.
¿Y si no puedo llegar a retirar?
Escríbenos lo antes posible por WhatsApp para coordinar una alternativa dentro del horario del local. Los alimentos tienen condiciones de conservación propias, por eso es importante avisarnos a tiempo.
¿Hacen despacho a domicilio?
La modalidad que estamos desarrollando es el retiro en tienda. Si necesitas otra alternativa, consúltanos por WhatsApp antes de comprar.
Pagos y boletas
¿Cómo pago?
Online, al finalizar tu compra, con los medios de pago que se muestran en ese paso. Conserva tu confirmación y tu comprobante.
¿Quién me vende y emite la boleta?
Las compras en panichini.cl las vende y documenta Comercial Panichini Limitada (Panichini Lounge & Go), mediante boleta o factura. Más detalles en Información.
Veo un cargo duplicado o un pago sin pedido
Escríbenos a central@panichini.cl con el detalle para verificarlo.
Cambios y reembolsos
¿Puedo cambiar la fecha o el pedido?
Solicítalo lo antes posible: su viabilidad puede depender de la etapa de preparación. Escríbenos con tu número de pedido.
Tuve un problema con mi pedido
Escríbenos a central@panichini.cl o por WhatsApp indicando el número de pedido y lo ocurrido. Revisa también la Política de Reembolso.
Celebraciones
¿Cómo consulto por una celebración en el Lounge?
En la página de Lounge & Go eliges la ocasión y armas tu consulta; se abre WhatsApp con el mensaje listo. Consultar no confirma una reserva: los detalles y la disponibilidad se confirman al conversar.
Casona Panichini
¿Cómo reservo en la Casona?
En Airbnb o Booking, desde la página de la Casona. La dirección exacta y las indicaciones de llegada se coordinan al confirmar tu reserva.
Cafeterías y horarios
¿Dónde están las cafeterías?
Café Boutique Panichini: Guillermo Gallardo 75, local 6. Panichini Lounge & Go: Antonio Varas 573, local 1. Ambas en Puerto Montt.
¿Dónde veo el horario y la carta?
En las páginas de Café Boutique y Lounge & Go. En feriados el horario puede variar: revisa la ficha de Google del local antes de ir.
Empresas
¿Hacen coffee breaks o servicios para empresas?
Los servicios empresariales se atienden en panichini.com/empresas.
Trabaja con nosotros
¿Cómo postulo?
En Trabaja con Nosotros eliges el área y preparas tu correo de postulación para administracion@panichini.cl, con tu CV adjunto.
Privacidad y cookies
¿Qué hacen con mis datos?
Lo explica la Política de Privacidad. Comprar o contactarnos no equivale por sí solo a autorizar publicidad.
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