1. Alcance de estas condiciones
Estas condiciones regulan la información y las compras que se realicen en panichini.cl. El vendedor de las compras online es Comercial Panichini Limitada, RUT 77.330.179-4, con domicilio en Antonio Varas 573, local 1, Puerto Montt, y correo central@panichini.cl.
Los enlaces a servicios empresariales, reservas de alojamiento o cartas externas permiten acceder a sus respectivos canales. Consultar por WhatsApp no confirma por sí solo una reserva. Los productos o servicios anunciados como próximos no se entienden disponibles para compra.
2. Identificación y contacto
Las compras realizadas en panichini.cl son cobradas y documentadas mediante boleta o factura por Comercial Panichini Limitada, RUT 77.330.179-4. Para consultas y reclamos de esas compras escribe a central@panichini.cl.
Café Boutique Panichini: GASTRONOMÍA L&M SPA, RUT 78.112.018-9, domicilio legal Guillermo Gallardo 75, local 6, Puerto Montt. Contacto: central@lmgastronomia.cl.
GASTRONOMÍA L&M SPA opera Café Boutique Panichini y emite la documentación de sus propias ventas. Compartir la marca no cambia la identidad del vendedor informado para una compra en panichini.cl.
Para atención general también puedes escribir al WhatsApp +56 9 8420 6477. Indica el número de pedido y el motivo de tu consulta.
3. Información antes de comprar
Antes del pago deben informarse las características del producto, su precio total, disponibilidad, modalidad de entrega, plazo de preparación y condiciones relevantes. Revisa los datos de contacto, cantidades y especificaciones de tu pedido.
Las condiciones aceptadas y el contenido del pedido deben confirmarse por escrito. Una falla de comunicación interna no libera al vendedor del cumplimiento de lo contratado. Si existe un problema con el pedido, se comunicará una solución respetando tus derechos; no se reemplazará unilateralmente el producto ni se cambiará el precio acordado.
4. Pago y documentación
Los medios habilitados y el importe total se informan en el proceso de compra. La tienda opera con Flow para procesar pagos. La empresa vendedora emite la boleta o factura que corresponda.
Conserva la confirmación del pedido y tu comprobante de pago. Si adviertes un cargo duplicado o un pago sin pedido asociado, comunícalo para su verificación; no se exigirá realizar otro pago sin aclarar el anterior.
5. Tortas y encargos de pastelería
El plazo de preparación para tortas y encargos de pastelería es de 48 horas desde la recepción del pedido. La fecha, hora y local de retiro se indicarán en su confirmación y deben considerar ese plazo.
Cualquier condición especial debe informarse y acordarse antes de contratar. No se promete disponibilidad inmediata para productos cuya oferta todavía no esté habilitada.
6. Retiro y conservación
La modalidad actual es retiro en tienda. Debes acudir al local y en la fecha y franja confirmados para tu pedido. Si no puedes llegar a tiempo, comunícate con el local para coordinar una alternativa dentro de su horario de atención.
Los alimentos tienen condiciones de conservación y una vida útil propias. No se garantiza conservar un pedido uno o dos días adicionales: depende de su estado, vencimiento y manejo seguro. Sigue las instrucciones entregadas y consulta los ingredientes o alérgenos relevantes antes de comprar.
Si un pedido preparado y disponible en las condiciones acordadas no es retirado por una causa atribuible al cliente, administración revisará lo ocurrido, la información previa y las condiciones del producto. Un alimento vencido o inseguro no se entregará. El tratamiento de cancelaciones y devoluciones se explica en la Política de Reembolso.
7. Cambios, retracto y problemas con el pedido
Los cambios de fecha o especificaciones deben solicitarse lo antes posible. Su viabilidad puede depender de la etapa de preparación, sin limitar los derechos legales que correspondan.
El retracto y sus excepciones no son equivalentes a la garantía por un producto defectuoso o al incumplimiento de un pedido. La naturaleza perecible de un producto no permite rechazar de forma automática un reclamo por error, daño o falta de entrega imputable al vendedor.
8. Datos y comunicaciones
El uso de datos para pedidos, consultas y postulaciones se explica en la Política de Privacidad. Comprar o contactarnos no equivale por sí solo a autorizar cualquier publicidad ni el uso de información para fines distintos.
9. Consultas, derechos y modificaciones
Puedes solicitar atención al vendedor correspondiente y acudir a SERNAC o al tribunal competente cuando corresponda. La gestión administrativa no impide el ejercicio de tus derechos.
Las actualizaciones de estas condiciones deben identificarse por fecha y no alteran retroactivamente las condiciones de una compra ya celebrada ni reducen derechos irrenunciables.